Η πώληση προϊόντος είναι μόνο το πρώτο βήμα, η διατήρηση του πελάτη είναι πιο σημαντική από την πώληση, γιατί εάν ένας πελάτης εγκρίνει το προϊόν ή την υπηρεσία σας, θα είναι πρόθυμος να προτείνει το προϊόν ή την υπηρεσία σας στους φίλους και την οικογένειά του. Ως επιχείρηση, θα πρέπει να στοχεύουμε σε μακροπρόθεσμα συμφέροντα, παρά σε προσωρινά συμφέροντα. Για να αποκτήσουν και να διατηρήσουν πελάτες, πολλές εταιρείες έχουν το έντυπο φυλλάδιό τους για να περάσουν τις πληροφορίες του προϊόντος στους πελάτες τους, ώστε να κατανοήσουν καλύτερα το προϊόν τους. Ωστόσο, το έντυπο φυλλάδιο είναι πολύ βαρύ για να το εκπληρώσει. Προκάλεσε επίσης δυσκολίες στη διανομή του βιβλίου. Λιγότεροι άνθρωποι λαμβάνουν το έντυπο φυλλάδιό σας συχνά σημαίνει ότι λιγότεροι άνθρωποι γνωρίζουν περισσότερα για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτό δεν είναι καλό για εσάς να κρατάτε πελάτες.